プライバシーポリシー

1. 基本方針

株式会社meets Lab（以下「当社」）は、当社が提供する「婚活クリニック by meets」および婚活支援プラットフォーム「meets」（以下あわせて「本サービス」）において取得する個人情報を、個人情報保護法その他関連法令および個人情報保護委員会ガイドラインに従い適切に取り扱う。

2. 取得する情報

ユーザー情報：氏名・ニックネーム、生年月日・年齢・性別、住所・居住地・連絡先、メール・電話、顔写真・プロフィール写真、職業・年収帯・学歴・身長、婚姻歴・子どもの有無、趣味・価値観・希望条件、結婚希望時期・婚活状況、本人確認書類・年齢確認書類、相談所正式登録時の独身証明書・学歴証明書・年収証明書等。国際結婚事業の会員は在留カード・パスポート等を含む。

相談・活動情報：無料相談・無料体験の申込内容、相談前フォーム・相談後メモ、検索・お見合い申請・オンラインお見合いの履歴、交際状況・デート履歴・温度感・振り返り、仮交際後のメッセージ・オンラインデート・Zoom等の履歴、仲人・相談所・エージェントのコメント、通報・ブロック・問い合わせ・苦情対応の履歴。

課金情報：ご利用のプラン（お試しお見合い等）の契約状態・開始日・終了日・お支払いの履歴、会員区分の判定に必要な情報。クレジットカード番号等は決済代行事業者（Stripe／VeriTrans等）が取り扱い、当社はカード番号そのものを保持しない。

同意情報：利用規約・本ポリシー・各種同意の取得日時および同意した版（同意ログ）。

技術情報：端末情報、IPアドレス、Cookie等の識別子、アクセスログ、利用日時・閲覧履歴・操作履歴。

3. 利用目的（情報カテゴリごとに特定）

アカウント登録、本人確認・年齢確認・利用資格確認、不正利用防止のため

プロフィールの作成・掲載・検索・閲覧、お見合い申請、相手方会員への表示のため

顔写真・プロフィール写真について、ユーザー設定および利用規約第7条に従い、申請相手・お見合い成立相手・担当仲人・所属相談所に表示・共有するため

無料相談・無料体験・問い合わせ・苦情・通報・ブロック対応のため

お見合い・オンラインお見合い・仮交際・メッセージ・オンラインデート・日程調整・交際状況の管理および仲人支援のため

本人確認書類・独身証明書・学歴証明書・年収証明書・在留資格関連書類について、審査・相談所登録・ステータス確認・不正利用防止・法令対応のため

利用料金の決済・契約状態の管理・更新・解約・返金処理および出自区分の判定のため

同意取得日時・同意した版の記録および紛争・監査対応のため

会員が希望する場合の結婚相談所本入会の検討・送客のため

サービス改善・品質向上・利用状況の分析のため（個人を特定しない統計化・匿名化を原則とする）

重要なお知らせ・規約変更・本人確認依頼等の連絡のため

法令・行政機関・警察・裁判所等への対応のため

外部AIサービスまたは機械学習モデルの学習に個人情報を利用することはしない。将来これを行う場合は、対象情報・送信先・目的・保存期間・学習利用の有無および同意取得方法を別途明示する。

4. 第三者提供・委託・共同利用の別

当社は、個人情報の取扱いを次のとおり整理する。（相談所ネットワークにおける会員情報の共有は、原則として下記の共同利用として整理する。ただし、本人確認書類・年齢確認書類・独身/学歴/年収証明・在留カード等の証明書類の実データおよび要配慮個人情報は共同利用に含めず、確認済みステータスおよび婚活カルテの範囲に限定し、これらの機微な情報の提供は個別同意または委託により取り扱う）。

【第三者提供（本人同意に基づく）】相手方会員へのプロフィール・写真・交際関連情報の開示／ユーザーが選択した相談所・仲人・エージェントへの相談情報の提供／所属・連携先相談所へのステータス・証明書類・審査結果の提供／連携先事業者が自らのサービス提供・審査・相談所登録に利用するための情報提供。当社は、提供前に提供先の名称・所在地・連絡先、提供する情報項目、提供目的を本人に明示し、法令上本人の同意を要する提供についてあらかじめ同意を取得する。

【委託】サーバー運用・メール配信・決済（Stripe／VeriTrans等）・本人確認業務・カスタマーサポート・オンライン会議（Zoom等）・開発/保守/アクセス解析。委託先には必要かつ適切な監督を行う。

【共同利用】共同利用を行う場合は、共同利用する個人データの項目・共同利用者の範囲・利用目的・管理責任者の名称等を、本人が容易に知り得る状態に置く。　相談所ネットワークにおいて共同利用を採用する場合の記載例：共同利用者の範囲＝株式会社meets Lab、会員が所属する相談所および当社加盟相談所一覧に掲載された相談所（「当社が適当と認める者」等の外延不明確な表現は用いない）／共同利用する項目＝氏名・年齢・性別・連絡先・プロフィール・希望条件・活動履歴・婚活カルテ・相談記録・フィードバック・本人確認状況・通報/苦情対応情報等／利用目的＝婚活支援・紹介・お見合い調整・カウンセリング・成婚管理・通報/トラブル対応／管理責任者＝株式会社meets Lab（東京都渋谷区円山町5番5号 Navi渋谷V3階、代表取締役 合原和也）。

写真の段階開示に伴う共有：ユーザーが写真を「非公開」に設定した場合でも、(a)ユーザー自身が申請した相手、(b)お見合いが成立した相手には、利用規約第7条に基づき写真を開示する。ユーザーはこれに同意する。　お見合い相手へのプロフィール等の開示は、会員本人の設定・操作に基づく提供として扱い、相手に表示される項目（ニックネーム・年齢・写真・居住地・職業・学歴・年収・婚歴・子の有無・希望条件・自己紹介等）と表示されない項目（本名・連絡先・本人確認書類・詳細住所等）を画面で明示する。要配慮個人情報は相手への表示対象としない。通報・トラブル時に必要な範囲で追加共有することがある。

法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護のため必要がある場合、警察・行政機関・裁判所等から適法な照会を受けた場合は、本人同意によらず提供することがある。

5. 要配慮個人情報・外部AIへの送信

当社は、信条・病歴等の要配慮個人情報を原則として取得しない。相談メモ・仲人コメント・自由記述・通報/苦情対応等にやむを得ず含まれる場合は、その取得についてあらかじめ本人の同意を得るよう努める。当社は、氏名・連絡先・本人確認書類・証明書類・要配慮個人情報またはこれに該当し得る情報を、外部のAIサービスに送信しない。将来これらを外部AIサービスに送信する必要が生じた場合は、送信先・送信する情報の項目・利用目的・保存期間・学習利用の有無その他本人の判断に必要な事項を明示し、あらかじめ本人の同意を取得する。　録音・文字起こし・要約への同意は、利用規約への同意とは分離した個別のチェックにより取得し、会員が同意しない場合でも、録音を伴わない方法（担当者による必要最小限のメモ等）でサービスを利用できる。会員が当該同意を撤回した場合、当社は以後の録音・文字起こし・要約作成を停止し、既に取得したこれらのデータについて、法令上または通報・紛争・安全確保のため保存が必要な範囲を除き、遅滞なく削除または利用停止する。当社は、自由記述欄・仲人コメント欄・通報フォームに、必要がない限り要配慮個人情報を入力しない旨の注意を表示し、要約においてはセンシティブな情報を必要最小限にとどめ抽象化して記録するよう努める。

6. 本人確認書類・在留資格関連書類の取扱い

本人確認書類・年齢確認書類は当社が保存する方針とし、本人確認・年齢確認・審査・連携先へのステータス共有・不正利用防止・安全管理・法令対応の目的で利用する。国際結婚事業の在留カード・パスポート等もmeetsの共通基盤で保管し、保存期間・暗号化・閲覧権限・監査ログ・削除方法・事故対応を定める。独身証明書・学歴証明書・年収証明書等は、相談所へ正式登録（相談所会員化）する段階で必須となる場合がある。連携先へは原則ステータスのみ共有し、本人確認資料そのものの共有は、共有範囲・目的・保存期間・責任分界を明示のうえ個別同意を得る。　証明書類（本人確認・年齢確認・独身・学歴・年収・在留カード・パスポート等）は、確認完了後、法令上または不正利用・紛争対応上保存が必要な場合を除き、当社所定の期間（原則7〜30日）内に画像を削除し、確認結果・確認方法・確認日時・書類種別その他必要最小限の記録のみを保存する（「画像を保存する」のではなく「確認結果を保存する」設計）。当社はマイナンバー（個人番号）を取得せず、健康保険証の記号・番号・保険者番号等はマスキングする。在留カード・パスポートはアクセス権限を通常の本人確認書類よりさらに限定し、確認後速やかに削除する。年齢確認の方法は、公安委員会への届出書「児童でないことの確認方法」欄の記載と一致させ、初回確認後は識別符号（ID・パスワード）により確認する運用とする。

7. 安全管理措置

当社は、アクセス権限の制限、管理者アカウントの適切な管理、不要情報の削除、委託先管理、漏えい等発生時の報告・通知体制、相談所・仲人・エージェントへの個人情報取扱いルールの周知を行う。特に、本人確認書類・証明書類・相談メモ・交際情報・通報履歴等については、アクセス権限の限定、閲覧ログ、保存場所の管理、暗号化、ダウンロード制限および委託先のアクセス制限を講じる。

8. 保存期間（データ種別ごと）

9. 開示・訂正・利用停止等の請求

ユーザーは、当社が保有する自己の保有個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止、および第三者提供記録の開示を請求できる。請求は第12条の窓口に対し当社所定の本人確認資料を添えて行い、当社は本人確認のうえ法令に従い合理的な期間内に対応する。請求の全部または一部に応じない場合または請求方法による対応が困難な場合は、法令に従いその理由を説明する。手数料を定める場合はその額と支払方法をあらかじめ公表する。代理人による請求にも法令に従い対応する。　会員の婚活カルテは、当社が開示・訂正・利用停止・第三者提供の停止等を行う権限を有する保有個人データとして取り扱い、会員本人の請求に応じて電磁的記録（PDF・CSV等）により交付する。交付にあたっては、他会員の個人情報、お見合い相手の連絡先・内部評価、通報者情報、仲人・相談所の内部評価メモ、不正検知・セキュリティに関する情報その他第三者の権利利益を害しまたは業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす情報は、マスキングまたは非開示とする。会員が相談所を移籍する場合の婚活カルテの引継ぎは、会員本人の明示的な依頼・同意に基づく第三者提供として取り扱い、提供先・提供項目・提供目的・提供日時を明示のうえ、第三者提供記録を作成し原則3年間保存する。本人確認書類等の証明書類の画像は移籍先へ引き継がず、移籍先相談所が本人から改めて取得・確認するものとし、元所属相談所は当該画像を所定期間内に削除・破棄する。

10. 外国第三者提供・国外での取扱い

当社が利用する外部サービス（決済・オンライン会議・システム等）が外国において個人データを取り扱う場合、当社は、外国にある第三者への提供に関する法令上の情報提供を行い、提供先の体制等を確認する。　具体的には、(1)外国名・当該外国の個人情報保護制度・提供先の保護措置等を情報提供したうえで本人同意を取得する、(2)提供先が基準適合体制（DPA等で日本法上求められる相当措置を継続的に確保し、定期的に実施状況を確認し、支障時は提供を停止する）を整備している、(3)外国事業者が個人データを取り扱わないクラウド利用に該当する、のいずれかで整理する。決済・オンライン会議・システム等の外部サービスについては、処理国・DPAの有無・保存リージョン・再委託先・削除方針を確認する。

11. Cookie等

当社はサービス改善・アクセス解析・不正利用防止・広告効果測定等のためCookie等を利用する場合がある。

12. 公表事項と個別同意事項の別

本ポリシーは公表事項として掲示する。次の事項は、本ポリシーへの同意とは別に、個別の同意（チェック等）を取得する。　アルムナイ（成婚・退会後）会員向けの案内・紹介依頼・関連サービス案内は、退会・成婚時にデフォルトOFFの個別チェックにより同意を取得し（包括同意に含めない）、保持する情報は氏名・連絡先・成婚/退会日・利用プラン・担当相談所・同意/配信停止ログ・アンケート回答等に限定する。本人確認書類・要配慮個人情報・詳細な婚活カルテ・録音・通報履歴は保持・利用しない。保存は同意撤回までとし、最長3〜5年で再同意を得る。アルムナイ向けの広告宣伝メールは特定電子メール法に従い、オプトインによる同意取得、同意記録の保存、送信者名・住所・問い合わせ先・配信停止導線の表示、受信拒否後の送信停止を行う。

本人確認資料そのものの連携先への提供

顔写真の段階開示

要配慮個人情報またはこれに該当し得る情報の取得

録音・文字起こし・要約データの取得・利用（別紙個別同意）

（将来行う場合の）外部AIへの送信・外国第三者提供

連携先事業者による独自利用

13. 改定・問い合わせ窓口

法令変更・サービス内容変更・運用改善のため本ポリシーを改定でき、重要な改定は合理的方法で通知する。改定への同意を求める場合、同意の取得日時・版を記録する。問い合わせ窓口：株式会社meets Lab 個人情報問い合わせ窓口／メール：info@meets-lab.com／所在地：東京都渋谷区円山町5番5号 Navi渋谷V3階。

データ種別	保存期間
アカウント・プロフィール	利用期間中および退会後6か月以内
顔写真・プロフィール写真	退会後6か月以内、または本人の削除請求後合理的期間内
本人確認・年齢確認書類	確認完了後、目的達成に必要な範囲に限定し、退会後は速やかに削除（法令上の保存義務・届出要件がある場合を除く）　※書類画像は確認後7〜30日以内に削除。確認ログ（確認済/方法/日時/種別）は会員期間中＋退会後3年程度保存。
独身/学歴/年収証明書	相談所登録・審査目的の達成後、速やかに削除
在留カード・パスポート等	在留資格確認・法令対応に必要な期間に限定し、退会後速やかに削除　※画像は確認後速やかに削除。アクセス権限を厳格限定。
相談メモ・仲人コメント	最終対応日または退会日から一定期間
交際/デート履歴・温度感	退会後6か月以内。ただし紛争・通報対応に必要な場合は必要期間
通報・苦情・違反対応履歴	最終対応日から一定期間
決済・会計情報	法令上必要な期間
同意ログ	同意対象の規約・ポリシーの有効期間中および退会後一定期間
アクセス・技術ログ	取得後一定期間